Felgenhersteller TSW zur Belustigung ;)

Jetzt will ich euch aber mal an einer lustigen Sache teilhaben lassen

Also kurz die Vorgeschichte: Hab ja auf meinem neuen MR2
die VX1 Felgen von TSW. Da sind kleine Aufkleber von TSW drauf
(genaue Erklärung ist weiter Unten in der Mail an Autobild)
Da einer dieser Teile abgefallen ist wollte ich mal nachfragen
ob Sie mir einen schicken können und das fing so an

meine erste Mail an TSW:
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Hallo, habe die VX1 Felgen in 7x17\" auf
meinem Toyota MR2. Leider ist eines der
TSW Logos die Außen auf der Felge kleben
abgefallen. Kann man so ein Logo noch mal
bekommen?

worauf ich dann folgende Antwort bekommen habe:
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gegen vorherige Einsendung von 5,-€ in bar
senden wir Ihnen 4 Embleme zu,
bitte mit angeben ob oval oder rechteckig
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Naja, ich wollte eigentlich nur 1 Logo, was soll ich mit
dem Rest machen? meinen Wagen verschandeln?
darauf also noch mal eine Mail geschickt:
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Ich benötige aber keine 4 sondern nur 1 ovales Logo
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mit folgendem Ergebniss:
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die gibt es nur 4er weise
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So kurzer Zwichenstand: Ich soll 5€ per Post nach
Österreich schicken (also +Porto) und bekomm dafür 4 mini
gummi TSW Logos. Eigentlich bin ich davon ausgegangen das
TSW eines in einen Umschlag packt und mir zuschickt (entweder
als guter Kundenservice kostenlos oder aber sagt \"überweisen
Sie uns einen Euro oder was es halt an Porto gekostet hätte auf
unser Konto\") geht mir hier wirklich nicht um die 6-8€ die
mich der Spaß kostet sondern darum das ich es halt schon frech
finde für einen Werbeaufkleber auch noch zu bezahlen gerade
weil ich durch diese Vertiefung ja gezwungen bin einen
Neuen drauf zu kleben. Sonst hätte ich die Dinger eh
abgemacht

So jetzt erst mal weiter im Programm, meine Antwort auf
die letzte Mail von TSW. Hatte vorher noch, da ich mir sehr gerne
Luft verschaffe und es nebenbei immer total belustigen finde,
einen Leserbrief an den AutoBild Kummerkasten geschickt.
Hab ich übrigen Damals mit meinem Suzuki Autohaus auch
gemacht, als ich Ihnen dann die Antwort von AutoBild gezeigt
habe ging auf einmal alles wie von Selbst die haben mir
fast den *** Mensch *** geküßt und den Wagen sofort zurück genommen.
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Kann ich dann wenigsten das Geld überweisen?
wenn nein an welche Adresse muss ich die 5€ schicken?
Möchte aber noch anmerken das ich den \"Kundenservice\" von
TSW nicht gerade berauschend finde. Das die Kunden für
Werbeaufkleber (die ja leider nicht entfernt werden können, da in
der Felgen eine Vertiefung ist) noch zur Kasse gebeten werden
finde ich schon ein starkes Stück.

Anhang: Leserbrief den ich gerade an AutoBild geschickt habe.

Eigentlich betrifft es nicht meinen MR2 sondern meine Alufelgen
der Marke TSW. Hab letztes Jahr im Mai 2002 einen Satz VX1 in
17\" gekauft. Die Felgen wurden nur im Sommer gefahren und
haben außer Handwäsche (wie der ganze Wagen) noch NIE eine
Waschstraße oder Winterwetter gesehen. TSW hat auf diesen
Felgen kleine Gummilogos (oval) aufgeklebt. Nun ist eines dieser
Logos verloren gegangen. Wäre an sich nicht schlimm aber leider
hat TSW für diese Logos eine kleine Vertiefung auf das
Felgenhorn gestanzt. Sieht ohne Logo also nicht besonders
schön aus. Habe mich daher an TSW gewand um mir eines dieser
Logos schicken zu lassen. Dachte mir Es wird bestimmt als guter
Kundenservice in einen Umschlag gepackt und verschickt denn
schließlich fahr ich ja damit Werbung für TSW aber Pustekuchen !!!

Habe Gestern/Heute folgende eMail erhalten:

>>>gegen vorherige Einsendung von 5,-€ in bar
>>>senden wir Ihnen 4Embleme zu,
>>>bitte mit angeben ob oval oder rechteckig
>>
>>Ich benötige aber keine 4 sondern nur 1 ovales Logo,
>
>die gibt es nur 4er weise

Das heißt also ich soll erst mal 5€ per Post nach
Österreich schicken und dann 4 Logos kaufen? (fallen die so oft
ab das es sie nur im 4er Pack gibt damit man sich nicht dauernd
an TSW wenden muss?) Mein Fehler war es sicher nicht das sich
dieses Teil selbstständig gemacht hat. Die Felgen sehen noch aus
wie neu und haben nicht den kleinsten Kratzer oder
Beschädigungen vom Bordstein. Wäre schön wenn Sie diese Mail
(in gekürzter Form) als Leserbrief drucken könnten vieleicht
überdenkt TSW dann noch mal seine Haltung beim nächsten
Kunden. Dies waren aber mit Sicherheit meine letzten Felgen der
Marke TSW, da hatte ich bis jetzt mit Borbett, ATS, BBS und DBV
ganz andere Erfahrungen was Kundenservice angeht.
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Und gerade eben hab ich folgende Antwort erhalten:
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ja,Bankverbindung siehe \"Bestellformular\" auf http://www.tsw-alurad.de
P.S. mit Ihren Argumenten verlangen Sie die Umwandlung unserer Firma in eine karitative Organisation
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Worauf ich gerade eben noch folgende Antwort geschickt habe:
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Jetzt kann ich mir ein kleines Grinsen aber wirklich nicht
verkneifen, \"karikative Organisation\" *rofl*
Ich habe mehr als 13 Jahre Außendiensterfahrung und kenne den
Begriff \"Kundenbindung\" und \"Service\" recht gut. Was bring es
Ihnen (bzw. Ihrem Unternehmen) jetzt? ich kaufe für 5€ 4 Aufkleber (obwohl ich nur Einen benötige) und für unseren
Firmenwagen lieber einen Satz DynaTech Felgen! Denke mal Ihre
Gewinnspanne wäre bei den Felgen wohl etwas höher
ausgefallen Es handelt sich bei diesem Aufkleber ja nicht um
Narbendeckel oder eine ABE (was ich übrigens bis jetzt immer
kostenlos bekommen habe selbst wenn die Felgen wie z.B. bei
DBV schon aus dem Programm waren oder gebraucht gekauft
wurden) ein Unternehmen sollte gerade in der aktuellen
wirtschaftlichen Lage etwas weiter denken als es bei Ihrem wohl
der Fall ist. Trotzdem möchte ich mich für den amüsanten
Mailwechsel bedanken
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Und was haltet ihr davon? klasse Service, frag mich nur warum
man noch Felgen von einem Markenhersteller kaufen soll?
Das Design kopieren Sie eh untereinander, warum also noch
ne teure Markenfelge wenn die günstige Kopie sogar noch
einen besseren Service bietet? Bin mal gespannt ob da noch
eine Antwort drauf kommt *lol*

Nachholer: -Ich würd behaupten, Du hast keine wirklichen Probleme-

Nein im Moment nicht, mir geht es prima, was soll man bei
dem Wetter und neuem Auto auch anderes erwarten

-Und weil Du 13 Jahre Außendienstler warst/bist, hast Du eben DEN Plan, oder?!-

Ich war, aber was die "Kundenzufriedenheit" angeht hab ich hohe Maßstäbe
denn an denen wurden (und werden) wir gemessen. Diese
Aufkleber hat z.B Motorola auf seinem V3688/V90 einmal auf
der Oberseite und einmal Innen um die Klappe beim schließe
zum bremsen, genau das selbe Material etwas größer und
halt 2 Stück. Viele meiner Kunden haben sich andere Gehäuse
bestellt und da es Rechtlich nicht erlaubt war diese mit Motorola
Logos zu verkaufen hatten die solche GSM Aufkleber. Nun wollten
die Kunden von mir halt wieder ein Motorola Logo haben. Da
haben wir die Teile halt beim Motorola bestellt (pro Stück für
knapp 15 Pfennig) und den Kunden kostenlos zugeschickt
(entweder hat unser Fahrer sie abgegeben oder wir haben
sie per Post verschickt) sowas ist Kundenservice und das erwarte
ich von "Markenhersteller" denn sonst kann ich auch die billige
Kopie kaufen. Nicht umsonst gilt Deutschland ja
als "Servicewüste" zumal ich dir Brief und Siegel gebe das TSW
diese Teile garantiert nicht im 4er Pack bekommt (ein kleiner Teil
wird vieleicht so kommen um Ihn dann an die Kunden zu
verkaufen) aber in der Produktion steht garantiert ne ganze
Tonne davon rum oder glaubst Du die packen alle 4 Felgen ein
Päckchen aus? Wie geagt: wäre diese scheiß Vertiefung nicht auf
der Felge hätte ich die Teile eh abgemacht/abgelassen so aber
setzt sich da der Bremsstaub ab und es sieht einfach bescheiden
aus. Und wo wäre denn das Problem gewesen ein 4er Pack zu
öffnen und einen im Umschlag zu verschicken? die restlichen
3 hätte man sich ja sozusagen "auf Lager" legen können für
den nöchsten Kunden der einen verloren hat Hab z.B bei
meinem Swift Cabrio Damals ne ABE und einen Narbendeckel
gebraucht, eine Mail an DBV und 2 Tage später lag beides
kostenlos im Briefkasten, mit einem Prospekt der aktuellen
Felgenkollektion. Klasse Service oder? und das bei einem
"Billighersteller" von dem man es eigentlich garnicht erwartet
hätte. Außerdem sind mein Autos immer eine Sache bei der
ich ABSOLUT keinen Spaß verstehe, da werd ich zum
Sprichwörtlichen Tier

-Was Du da an Zeit und Energie reinsteckst, hätte ich sinnvoller genutzt-

Naja ich sags mal so, der Brief an Bild war in 10 Minuten fertig und
für die Antworten an TSW brauchte ich noch weniger Zeit.
Also kein zu großer Aufwand, und Spaß machts ja auch noch
Außerdem bewirkt es meistens auch etwas, zumindest wenn
das Unternehmen weiter denkt. Hätte ich Damals meinem
Suzuki Händler nicht mit dem Artikel die Pistole auf die Brust
gesetzt hätte ich nie mein Swift Cabrio bekommen. Ist halt
mehr eine Frage was man mit sich machen läßt und was nicht

@All: Nur mal so am Rande angemerkt, wem die TSW VX1 gefallen
kann sich mal folgenden Link anschauen:

http://www.atu.de/aktuell/Beinzel/01.html

Das ist ne 1:1 Kopie der VX1 die kostet mit Reifen nur ein paar
€ mehr als die TSW OHNE Reifen. Also warum TSW bei so einem
Service. Spart euch das Geld und kauft lieber die von Aluett
PS. die hat solche kleinen Aufkleber erst garnicht drauf ...

@1,3: also auf den Bildern sieht sie absolut gleich aus,
kann Sie mir aber gerne im laufe der nächsten Woche mal
Live beim ATU anschauen dann kann ich dir 100%tig sagen ob
da ein Unterschied ist.

Tompackt: Echt KRASS, bin ich wenigstens nicht der Einzige der
sich darüber so aufregt ist das bei Dir schon lange her? wenn
nicht schreib doch auch der AutoBild ne Mail, wäre doch prima
wenn sich da mehr beschweren würden, damit können wir denen
schön einen reinwürgen. Nichts schadet eine Firma mehr als
negative Presse, und aus keinem anderen Grund mach ich mir
die Arbeit, jeder der KEINE TSW Felgen mehr kauft ist quasi die
Entlohnung für den Aufwand und Ärger

@1,3: bin noch nicht zum live anschauen der ATU Felgen
gekommen aber ich denke ich weis was du meinst, bei mir stehen
die Speichen über die Radläufe raus, das meintest du oder? Sieht
zwar geil aus aber hat auch große Nachteile:
1. ist das der absolute Fliegenkiller die Felgen sind vorne mehr
rot als silber vom Blut der Fliegen.
2. ist die Felge an den Stellen die über den Radlauf gehen sehr
Steinschlaggefährdet.
Hat also alles seine Vor- und Nachteile